Všeobecné otázky
E-MAX je slovenský poskytovateľ internetu, digitálnej televízie a pevnej linky, ktorý ponúka spoľahlivé služby za férové ceny. Sme tu pre domácnosti aj firmy – s osobným prístupom, technickou podporou a kvalitným pripojením tam, kde ho potrebujete. Vyberte si internet, TV alebo VOIP podľa vašich potrieb a užívajte si stabilné spojenie každý deň.
Kontaktné informácie
FAQ
Vaše otázky, naše odpovede
Máte otázky k našim službám alebo fakturácii? V sekcii FAQ E-MAX nájdete odpovede na najčastejšie otázky o internete, televízii aj telefonovaní — pre domácnosti aj firmy.
Technická podpora
Fakturácia a platby
Inštalácia a nastavenie
FAQ
Vyhľadajte odpoveď na svoju otázku
Služby si môžete objedať prostredníctvom telefonického čísla +421 56 333 8000, prostredníctvom kontaktného formulára na stránke https://www.e-max.sk/overenie-dostupnosti alebo prostredníctvom e-mailu e-max@e-max.sk, alebo nás môžete navštíviť na našej pobočke na Cukrovarská 2, Trebišov.
Inštaláciu vykonáva náš technik, ktorý príde až k vám domov, všetko nastaví a ukáže vám, ako to funguje. Ešte pred inštaláciou vás bude kontaktovať náš pracovník, ktorý si s vami dohodne termín inštalácie, ktorý by vám vyhovoval.
Zmluva sa podpisuje priamo u vás doma počas inštalácie našim technikom. Ak vám to nevyhovuje, tak zmluvu môžete podpísať aj u nás v zákazníckom centre na Cukrovarská 2, Trebišov.
V prípade uzatvorenia viazanosti je možné služby iba zvýšiť. Prechod na nižšie služby nie je možný. Ak však máte služby uzatvorené na nižšie programy, tak po ich navýšení môžete prejsť späť na nižšie programy. Neváhajte sa však pýtať a my vám odporúčime program, ktorý je vhodný pre vaše potreby, aby ste boli úplne spokojní. Služby môžete zmeniť kontaktovaním nášho zákazníckeho centra.
E-MAX ponúka internetové pripojenie, digitálnu televíziu a výhodné telefonovanie. Všetky tieto služby ponúkame samostatne, alebo ako súčasť kompletného balíčka za zvýhodnené ceny. O tom, aká technológia služieb je ponúkaná rozhoduje miesto zriadenia. Viac vám pomôžu pracovníci nášho zákazníckeho centra, ktoré môžete navštíviť osobne, telefonicky (+421 56 333 8000) alebo cez e-mail (e-max@e-max.sk)
Niektoré banky pri online platbách kontrolujú aj názov príjemcu. Ide o doplnkovú bezpečnostnú kontrolu, ktorá má klienta upozorniť na možný preklep alebo nesúlad údajov.Dôležité však je, že rozhodujúce je číslo účtu (IBAN), nie názov príjemcu. Ak zadáte správny IBAN a variabilný symbol, platbu alebo trvalý príkaz správne zaevidujeme, aj keď banka upozorní na rozdiel v názve príjemcu. Ak chcete mať plnú istotu a vyhnúť sa upozorneniu zo strany banky, odporúčame pri položke Názov príjemcu uviesť kompletný názov spoločnosti: E-MAX INTERNET & IT
Áno, prepis služieb je možný a to návštevou zákazníckeho centra, kde je nutná účasť oboch osôb (osoby, ktorá služby prepisuje a aj osoby, na ktorú sú služby prepisované), alebo prostredníctvom splnomocnenia. Prepis je spoplatnený.
Dostupnosť si môžete jednoducho overiť na našej stránke https://www.e-max.sk/overenie-dostupnosti (cez kontaktný formulár alebo cez e-mail e-max@e-max.sk) alebo nám zavolajte – radi to preveríme za vás.
Dostupnosť internetu a aj rýchlosti sú špecifikované podľa oblasti, kde sú služby zriaďované a viac sa teda dozviete po kontaktovaní zákazníckeho centra. Jednotlivé úrovne služieb a ceny sú však zverejnené na tomto odkaze. https://www.e-max.sk/internet
Určite! S naším internetom zvládnete videohovory, sťahovanie aj nahrávanie bez výpadkov.
Áno. Naše technológie zabezpečujú spoľahlivé pripojenie aj pri horšom počasí.
V ponuke máme slovenské aj zahraničné stanice, vrátane športových, filmových, dokumentárnych a detských programov. Výber je iba na vás. Okrem základného balíka máme k dispozícii aj tematické balíčky. Viac sa dozviete na tomto odkaze. https://www.e-max.sk/televizia
Po zriadení prístupu získate možnosť sledovania televízie na piatich zariadeniach naraz a to vrátane televízorov, tabletov a smartfónov. Okrem toho získate bezplatný prístup k archívu na 7-dní, možnosti zastavenia a pretočenia obrazu a možnosti nahrávania vysielania až na 100 hodín počas 30 dní. Na podporovaných staniciach je aj možnosť prepnutia zvukovej stopy.
Aplikácia E-MAX TV2GO je podporovaná zariadeniami AppleTV, AndroidTV, Samsung televízormi (s Tizen OS), a LG televízormi (s webOS). Okrem toho môžete televíziu sledovať aj cez váš internetový prehliadač (Firefox/Chrome/Edge) a tiež aj cez aplikácie na smartfónoch a tabletoch pre Android a iOS.
V tomto prípade máte možnosť prenajať si od nás set-top box, ktorý si jednoducho pripojíte k svojej televízii.
Zmluvu môžete ukončiť nepredĺžením viazanosti na ďalšie obdobie, alebo jej predčasným ukončením na našom zákazníckom centre.
Set-top-box a ONT sú vo vlastníctve spoločnosti E-MAX a zákazníkom sa zapožičiavajú počas obdobia prevádzky služieb. Preto je nutné po ukončení služieb tieto zariadenia vrátiť a to do do 3 pracovných dní po ukončení služieb. Pre viac informácií kontaktujte naše zákaznícke centrum.
V prípade poruchy pripojenia vám odporúčame skontrolovať, či sú zariadenia zapojené do siete. Ak áno, tak odporúčame skontrolovať pripojenie dátových káblov a následne vypojiť zariadenia na 20 sekúnd zo siete. Ak ani toto nepomôže, tak odporúčame kontaktovať našu technickú podporu na tel. čísle +421 56 333 8000. Pre čo najrýchlejšie vybavenie požiadavky si pripravte zákaznícke číslo, ktoré je uvedené na faktúrach.
Test rýchlosti pripojenia môžete vykonať prostredníctvom webu https://www.speedtest.net/. Test však odporúčame vykonávať na zariadení, ktoré je s routerom spojené prostredníctvom káblu, nakoľko ide o najpresnejší spôsob merania.
Pre dosiahnutie najlepšieho signálu odporúčame umiestniť router tak, aby nič nebránilo voľnému šíreniu signálu. To znamená umiestnenie routera do vhodnej výšky (nie na zem) a do voľného priestoru (nezatvárať ho do skriniek). V závislosti od veľkosti priestoru potrebného na pokrytie je však možné, že budete potrebovať druhé zariadenie na vytvorenie prístupového bodu. V tomto prípade vám radi poradia kolegovia zo zákazníckeho centra na tel. čísle +421 56 333 8000
Faktúry nájdete v klientskej zóne na našom webe. https://zona.e-max.sk/app/login. Pre ich uhradenie prosím používajte priložený variabilný symbol.
V takomto prípade je nutné zvoliť "Zabudli ste heslo?." Ak ste však stratili prístup k e-mailovému kontu ku ktorému bol účet viazaný, odporúčame kontaktovať naše zákaznícke centrum na tel. čísle +421 56 333 8000